Nos livraisons en France métropolitaine s’effectuent dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date d’acceptation de votre paiement. Dès que votre colis quittera nos dépôts, vous en serez avisé par mail.

Dès que votre colis quitte nos dépôts, vous recevez par mail le numéro de suivi à 13 caractères de votre colissimo. A l’aide de ce numéro vous pouvez directement suivre l’évolution de votre livraison sur le site www.colisposte.fr rubrique « suivre un colis ».

Nous livrons nos clients en France métropolitaine, Dom Tom, Suisse, Belgique et Luxembourg.

Nous avons expédié le colis à l’adresse indiquée dans votre bon de commande. Si celui-ci nous a été retourné par la poste c’est peut être que :

• L’adresse était erronée
• Votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres
• Vous n’êtes pas allé récupérer le colis à votre bureau de poste
• Votre facteur manquait d’information pour vous délivrer le colis

Nous vous invitons dans un premier è consulter le site www.colisposte.fr à l’aide des 13 caractères de votre numéro colissimo afin de localiser votre colis ; celui-ci peut tout simplement être en instance à votre bureau de poste. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter par l’interface du site rubrique « Une question concernant votre livraison ?». Votre demande sera traitée en priorité et nos équipes vous contacteront dans un délai maximal de 72 heures.

Il est impératif de refuser la livraison d’un colis abîmé, troué, déchiré, mouillé… En le refusant, la Poste nous retourne le colis et nous nous chargeons de gérer le litige avec La Poste. Nos équipes vous contacteront alors pour vous proposer une nouvelle livraison dans la limite des stocks disponibles ou un remboursement par chèque ou recréditement bancaire.

Dans un premier temps, nous nous excusons de ce désagrément. Voici les différents cas de figure en cas d’indisponibilité d’un article :

• Nous sommes en attente d’un réassort de notre fournisseur ; le reliquat de votre commande vous parviendra sous 10 jours
• Nous ne pouvons pas procéder à la livraison de votre article et vous proposons un échange ou un remboursement par recréditement bancaire.

Nous ne remettons pas de colis en main propre. Rassurez vous nos délais de livraison sont très courts : 7 jours ouvrés à compter de la date d’acception du paiement !

Le paiement par carte bancaire est le seul moyen de paiement accepté sur le site. Rassurez vous, notre paiement est sécurisé. Si toutefois vous avez des craintes de payer avec une carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque une carte à usage unique. Votre établissement bancaire vous apportera les éléments de réponses nécessaires.

Vous pouvez accéder à votre facture à partir de votre compte client. Par soucis de l’environnement, nous ne joignons pas les factures dans les colis.

Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire (LCL). Il s’agit d’une procédure informatique et automatique. Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d’acceptation de paiement (même si votre solde est positif). Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte client. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque leurs modalités d'acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande. Si votre paiement n’a pas été pris en compte tout simplement peut être parce qu’une erreur est intervenue lors de la saisie de vos coordonnées bancaires. Nous vous invitons à repasser une nouvelle commande pour obtenir les articles souhaités.

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis pour nous adresser votre demande de retour. Il vous suffit d’en faire la demande par mail, à partir de l’interface du site, rubrique « Une question concernant une demande de retour ou le traitement de votre marchandise retournée ? » Notre équipe vous adressera sous 72h la procédure de retour à appliquer. Celle-ci est très simple et nous vous prions de bien vouloir la suivre consciencieusement pour favoriser le bon traitement de votre retour.

Le remboursement des retours s’effectue dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception du colis dans nos dépôts. Un mail vous confirmera le bon traitement de votre retour. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement figurera sur votre compte à la fin du mois en cours.

Une erreur est toujours possible et nous tâcherons de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous adresser par mail, à partir de l’interface du site rubrique « Une question concernant une demande de retour ou le traitement de votre marchandise retournée ? » la référence que vous avez reçue par erreur. Nos équipes vous contacteront dans un délai maximal de 72h afin de réparer l’erreur commise.

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Nous vous remercions de bien vouloir formuler votre demande d’échange par écrit sur le formulaire du bon de retour prévu à cet effet. Si l’échange est possible, vous en serez avisé par mail. Dans le cas contraire, vous recevrez le remboursement de l’article retourné par chèque ou recréditement bancaire.

Les frais de port des colis de retour sont à la charge de nos clients pour un retour classique. Si toutefois vous êtes tenus d’effectuer un retour parce que nous avons commis une erreur dans l’envoi de votre colis, nous vous adresserons par courrier postal un bordereau prépayé qui vous permettra de nous retourner sans frais l’article reçu par erreur.

Nous ne prenons pas de colis en main propre. Nous vous remercions de nous adresser votre colis de retour par colis suivi en respectant la procédure de retour qui vous a été adressé par mail.

Avec votre carte à usage unique, votre banque pourra retracer vos coordonnées bancaires et vous adresser votre remboursement. Pour plus d’information nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire. Toutefois en cas d’échec, nous vous adresserons votre remboursement par chèque.

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour annuler votre commande dans la rubrique « Une commande à modifier ou annuler ? » Vous êtes alors intégralement remboursé de votre commande par recréditement bancaire ou par chèque dans un délai maximal de 30 jours.

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre demande à partir de l’interface du site rubrique : « Une commande à modifier ou annuler ? ». Nous tâcherons de répondre à votre demande sous 72h. Votre demande de modification pourra être prise en compte dans la mesure que :

• Le colis n’a pas été expédié
• L’article que vous souhaitez commander est toujours disponible à la vente sur notre site

Nous regrettons de vous informer qu’une fois la commande validée nous ne pouvons modifier le nom du destinataire ni l’adresse de livraison de votre commande. Nous vous invitons par conséquence à demander l’annulation de votre commande à partir de l’interface du site rubrique « Une commande à modifier ou annuler ? » et à repasser une nouvelle commande sur notre site.

Vous pouvez faire connaître notre site à votre famille, amis ou collègues de travail en inscrivant leurs adresses email dans l’onglet prévu à cet effet sur notre site ; vous devenez alors leur parrain et eux vos filleuls ! A la première commande de vos filleuls vous recevez par mail un code remise qui vous permettra de bénéficier d’une remise de 8 euros sur votre prochaine commande sur notre site. Ce coupon est crédité sur votre compte dans un délai de 6 semaines. Ces bons d'achat sont valables un an à compter de leur date d'obtention.

Dès lors que votre filleul passe sa première commande vous êtes avisé par mail. Vous bénéficiez alors d’un bon de réduction de 8 (huit) euros à valoir sur votre prochaine commande passée sur notre site. La réduction de 8 euros se déduira automatiquement de votre commande. Cette offre est valable 6 mois à compter de la réception de l’email vous informant que votre filleul vient de passer une commande. La réduction des 8 euros est non cumulable avec d’autres opérations promotionnelles (hors soldes nationales).

Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer par mail le nom et prénom de la personne que vous avez parrainé à partir de l’interface du site rubrique « mon parrainage et mes filleuls ». Nous effectuerons les recherches nécessaires et vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.